服务(🗽)之花理论由日本学者(zhě )提(tí )出,旨在提升服务(📊)质量,该理论(lùn )包括(kuò )五个方面:可靠性(xì(🍱)ng )、响应性、保证性、(⬜)同情心和有形性,可靠性(xìng )指服务的一致性和可(👛)信赖(lài )性;响应性强调(diào )迅速回应顾(🧓)客需求;保证(zhèng )性(xìng )涉及员工的专业(yè )能力;同情心体现对顾客的关心;有形性关注服务环境和设施,这些(🙀)方面相互关联,共同构成完(🛠)整的服务体系(xì ),通过优化这些要素(sù ),企业能(néng )提高服务质量,增(zēng )强(🏁)竞争力(lì )。
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