服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之花理论由日本学者提出，旨在提升服(🦕)务(wù )质量，该理论包括五个方面：可(💲)(kě )靠性(xìng )、响(xiǎng )应性、保证性、同(tóng )情心和有(📏)形性，可靠性(xìng )指服(fú )务的一致性和可信赖性；响应性强调迅速回应顾客需求；保证性涉及(jí )员工的专(zhuān )业能力；同情心体(tǐ )现对顾客的关心；有形性关注服务环(🚽)境和设施，这(zhè )些方面相互(🈹)关联，共同构成完整(🔳)的服务体系，通过(guò(🍎) )优化(huà )这些要素，企业能提高服务(wù )质(zhì )量，增(zēng )强竞争(🈚)力。

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