服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之花理论由(yóu )日本学者提出，旨在提升服务(wù )质量，该理论(lùn )包括五(🌕)个方(fāng )面：可靠性、响应性、(📗)保证性、同情心和有形性，可靠性指服务的一致性(xìng )和(hé )可信赖性；响应性强(💐)调迅速回应顾客(kè )需求；保证性(🍋)涉及员工(gō(🌠)ng )的专业能力；同情(qíng )心体现对顾客(kè )的关心；有形性关注服务环境和设(🧐)施，这些方面(miàn )相互关联，共同构成完整的服(👠)务体系，通(tō(✈)ng )过优化这些要素，企业能提高服(fú )务质量(liàng )，增强竞争力。

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