服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务(wù )之花理(lǐ )论由日本学者提出(chū )，旨(😦)在提升服务质量(liàng )，该理论包括五个方面：可(🛠)靠性、响(🌇)(xiǎng )应性(xìng )、保证性、同情心和有形性，可靠(kào )性指服务的一致(zhì )性和可(⤵)信赖性；响应性(📧)强调迅速回应顾客需求；保(bǎo )证性(xìng )涉及员工的专业能力；同情心体现对顾客的关心；有形性关(💓)(guān )注(🤤)服务环境和设施，这些方面相互关联，共同构成完整(👢)的服务(wù(🎦) )体系，通(🌽)过(guò )优化这些要素，企业能(⏹)提(tí )高服务质量(liàng )，增强竞争力。

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