服务之花理论(lùn )由(yóu )日本学者提出,旨在提升(🎙)(shēng )服务质量,该理论包括五个方面:(👡)可靠性、响应性(xìng )、保证性、同情心(xīn )和有形性(xìng ),可靠性指服(🤠)务的一致性和可信赖性(xìng );响应性强调迅速回应顾客需求;保证性涉及员工的(de )专(zhuān )业能力;同情心体现对顾客的关心;有(yǒu )形性关注(💤)服务环(huán )境和(🐖)设施,这些方面(miàn )相互(hù )关联,共同构成完整的服务体系,通过优化这些要(yào )素,企业(💥)(yè )能提高(gāo )服务质(🌋)量,增强竞争力。
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