服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之花理论由日本学者提出，旨在提升服务质量，该理论包括五个方面：可靠性、响应性、保证性、同情心和有形性，可靠(kào )性指服务的(de )一致性(🌮)和(hé )可信(🛑)赖性；响(xiǎng )应性(🔴)强调迅速回应顾客需求；保证(zhèng )性涉及员工的专业(yè )能力；同(tóng )情心体(tǐ )现对(duì )顾客的关心；有形性(🌯)关注服(🎹)务环(huán )境和设施，这些(🔞)方面相(xiàng )互关联，共同(tóng )构成完整的服务体系，通过优(yōu )化这(🕕)些要素，企(🙇)(qǐ )业能提高(gāo )服务(wù )质量，增(🌊)强竞争力。

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