服务之花理(🤑)论由日本学者(zhě )提出(chū ),旨在提升(shē(🤙)ng )服务质(📝)量(liàng ),该理论包括五个方面:可靠性、响应性、保证性、同情心和(🧓)(hé )有形性,可(kě )靠(🕷)(kào )性指服务的一致性(xìng )和(🍈)可信赖性;响应性强调迅速回应顾客(🏳)需求;保(bǎo )证性涉及员工(gōng )的专业能力;同情心体现对顾客的关心;有形性关注服务环境和设施,这(🎆)些方面(miàn )相互关联,共(gòng )同构成完(wán )整的服务体系,通过优化这些要素,企业能提高服(fú )务(wù )质量,增强(qiáng )竞争力。
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