服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之花理(lǐ )论(🔈)(lùn )由(yóu )日本学者提出，旨在提升服务质量，该理论包括(kuò )五个方面：可靠性、响应性、保(🛏)(bǎo )证性、同情心和有形性，可靠性指服务的(🃏)一致性(xì(♋)ng )和可信赖(là(🏜)i )性；响应性强调迅速(sù )回应(yīng )顾客需求；保证性(❔)涉及员工的专(zhuān )业能力；同情心体现(xiàn )对顾客的(de )关心；有形(xíng )性关注服务环境和设(🧞)施，这些方面相互关联(✂)，共(👰)同构成完整的(de )服务体系，通过优化这些要素，企业能提高服务(wù )质量，增强竞争力。

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