服务(wù )之花理论由日本学者提出,旨在提(🚥)升服务质量,该(gāi )理论包括五个方面(miàn ):可靠性、响应性、(💲)保证性、同情心和有形性,可(🆒)靠(🔠)性指服务的一致性(📯)和可信赖性;响应性强调迅速回应顾客(kè )需求;(🔩)保证性涉及(👃)员工的专业能力;同情心体现对顾客(kè )的关心;有形(💦)性关注服(fú )务环境(jìng )和设施,这(zhè )些方面相互(hù )关(🚞)联,共(gòng )同构成完整的服(fú )务体系,通(tōng )过优(yōu )化这(zhè )些要素,企业能提(tí )高服务质量,增强竞争力(lì )。
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