服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务(wù )之花理论由日本学者提出，旨在提(🚥)升服务质量，该(gāi )理论包括五个方面(miàn )：可靠性、响应性、(💲)保证性、同情心和有形性，可(🆒)靠(🔠)性指服务的一致性(📯)和可信赖性；响应性强调迅速回应顾客(kè )需求；(🔩)保证性涉及(👃)员工的专业能力；同情心体现对顾客(kè )的关心；有形(💦)性关注服(fú )务环境(jìng )和设施，这(zhè )些方面相互(hù )关(🚞)联，共(gòng )同构成完整的服(fú )务体系，通(tōng )过优(yōu )化这(zhè )些要素，企业能提(tí )高服务质量，增强竞争力(lì )。

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